İPTAL, FESİH, CAYMA VE İADE POLİTİKASI
Sürüm: 2.0 Yürürlük: [YAYIN TARİHİ]
7.1. Kavramların kısa farkı
- Yenilemeyi kapatma: Bir sonraki otomatik tahsilatı durdurur; erişim genellikle ödenmiş dönem sonuna kadar sürer.
- Derhal fesih: Kanuni veya sözleşmesel sebebe göre abonelik ilişkisinin daha erken sona ermesidir; kullanılmayan bedel iadesi doğabilir.
- Cayma: Mesafeli sözleşmeler için kural olarak 14 gün içinde kullanılan haktır; dijital/anında hizmet istisnaları uygulanabilir.
- Hesap silme: Hesap ve ilişkili kişisel verilerin silinmesi/anonimleştirilmesi sürecidir; mağaza aboneliğini yönetmekten farklıdır.
- Mağaza iadesi: Google Play veya Apple’ın kendi iade aracı üzerinden yürüyebilen ödeme iadesidir; kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
7.2. Kanala göre işlem
| Satın alma kanalı | Normal yenileme iptali | İade/itiraz başlangıcı |
|---|---|---|
| İyzico web aboneliği | ODA veli/öğretmen abonelik alanı | ODA destek veya çevrim içi fesih/iade formu |
| Havale/EFT | Otomatik yenileme yok | ODA destek; onaylı banka hesabına iade |
| Google Play | Uygulamadaki “Mağaza aboneliğini yönet” bağlantısı veya Play Abonelik Merkezi | Google Play iade aracı ve/veya ODA destek |
| Apple App Store | Uygulamadaki “Abonelikleri Yönet” bağlantısı veya Apple abonelik ekranı | Apple refund akışı ve/veya ODA destek |
7.3. Uygulama esasları
- Kullanıcı iptal/fesih talebini kolay ve çevrim içi biçimde iletebilir; çağrı merkezi veya noter zorunlu tutulmaz.
- ODA’ya ulaşan tüketici feshi en geç yedi gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.
- Geçerli derhal fesihte kullanılmamış bedel, fesih hüküm ifade ettikten sonra kural olarak en geç 15 gün içinde iade edilir.
- Mesafeli sözleşmede cayma uygulanırsa geri ödeme, kanuni süre ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun yöntemle, kullanıcıya masraf yüklemeden yapılır.
- Banka veya mağazanın hesaba yansıtma süresi ODA’nın işlem süresine eklenebilir; kullanıcıya bu ayrım açıklanır.
- İade talebi için hesap e-postası, işlem/sipariş numarası, paket ve kısa gerekçe istenebilir. Tam kart bilgisi, parola veya gereksiz kimlik belgesi istenmez.
- Dolandırıcılık şüphesinde ölçülü doğrulama yapılabilir; bu doğrulama kanuni başvuru hakkını fiilen imkânsızlaştırmaz.
7.4. İade veya telafi doğurabilecek durumlar
- Hatalı veya mükerrer tahsilat.
- Ödeme doğrulandığı hâlde hizmetin hiç başlatılmaması.
- ODA kaynaklı ve temel hizmeti makul olmayan süre kullanılamaz hâle getiren arıza.
- Ayıplı hizmet veya temel paket kapsamına esaslı aykırılık.
- Geçerli cayma ya da derhal fesih.
- Mağaza veya mevzuatın zorunlu iade öngördüğü diğer hâller.
Yalnızca kullanmama veya fikir değiştirme, hizmet sözleşmeye uygun sunulmuş ve cayma/fesih hakkı bulunmuyorsa sunulmuş dönem için otomatik iade doğurmaz. Bu hüküm emredici tüketici haklarını sınırlamaz.
7.5. Örnek cayma/fesih beyanı
“[TARİH] tarihinde [PAKET/İŞLEM NUMARASI] ile kurduğum sözleşme için [cayma hakkımı kullanıyorum / derhal fesih talep ediyorum / gelecek otomatik yenilemeyi kapatıyorum]. İşlemin ve varsa iadenin hesabıma kayıtlı e-posta adresine bildirilmesini rica ederim.”
Bu örnek zorunlu değildir; talebi açıkça gösteren başka bir beyan da kabul edilir.